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阳江8名“12345”社会监督员正式上岗

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阳江日报讯(记者/谭兴孚 通讯员/利文清)5月11日,市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)社会监督员聘任仪式在市政务服务中心举行。从人大代表、政协委员、新闻媒体工作者等社会各界人士中选聘的首届8名社会监督员,将对12345热线工作实行常态化监督,促进政府工作提质提效。

12345热线自2014年3月1日开通至今,已经接到群众诉求146万多宗,多年来解决了一批又一批群众的“急难愁盼”问题。相继整合了28条政务服务热线,把55个市级单位(部门)及6个县(市、区)纳为平台成员单位,实现了全市范围内“一个号码找政府,有问必回复”。去年,还优化了运行机制,实现了“7×24小时”全天候人工服务,并开通了“粤省事”小程序自助提诉等渠道,进一步方便群众。

此次,聘任社会监督员,是市政务服务数据管理局积极创新工作思路和方法,助推阳光政府、服务政府、法治政府建设的具体举措。希望以社会监督员的第三方视角,着眼群众与企业反映强烈、与群众及企业利益密切相关的问题线索,及时发现12345热线工作中存在的问题,助力打通群众和企业诉求办理的盲点堵点,达到“剖析一个,解决一片”的效果,助推12345热线实现“接诉即办”,彻底解决各类诉求,优化营商环境。

12345热线社会监督员、民进阳江市基层委员会办公室主任陈茂珠表示,成为12345热线首届社会监督员,既感光荣也感责任重大。在今后的工作中,自当尽职尽责,发挥自身的优势,当好助力热线服务工作的奉献者;公正客观履职,当好提升热线服务工作的监督员;密切联系企业群众,当好社情民意的传递人;积极献言献策,当好完善热线服务工作的智囊团。为进一步筑好12345热线这座值得企业、群众信赖期盼的连心桥,贡献自己的力量。

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